Вакансия Руководитель колл-центра в Челябинске

Должностные обязанности:

Выполнение плановых показателей по укомплектованности штата (найм персонала, адаптация и удержание сотрудников);

Планирование и проведение мотивационных мероприятий, направленных на повышение лояльности сотрудников, в т.ч. проведение индивидуальных бесед;

Контроль общей дисциплины филиала, планирование персонала;

Контроль ФОТа филиала;

Оптимизация расходов;

Контроль ведения финансовой и хозяйственной деятельности филиала;

Контроль выполнения плановых показателей на отдел (выручка, производительность, конверсия, % ошибок, качество работы (чек-лист));

Участие в разработке корректирующих мероприятий на повышение эффективности;

Предоставление ежемесячной отчетности;

Проведение анализа по всем отчетам на регулярной основе, которые влияют на результаты работы филиала: производительность, конверсия, ошибки сотрудников, простои/паузы, эффективность работы сотрудников, качество проведения обучений.

Проведение мотивационных встреч с менеджерами, направленные на увеличение лояльности (пятиминутки); навыковые и продуктовые обучения в отсутствии тренинг-менеджера; проведение «круглых столов» для сотрудников своего филиала;

Взаимодействие с другими филиалами и подразделениями;

Ведение КДП;

Проведение инструктажей по ПБ и ОТ.

Мы предлагаем:

Оплата 2 раза в месяц (оклад + премия за выполнение KPI показателей);

Комфортные условия: мобильные места для работы, зоны отдыха, кухни-кафе;

Возможность реализовать себя в известной компании;

Разноплановые, интересные, амбициозные задачи;

Подробный ввод в должность и обучение;

Перспектива карьерного развития в Группе Компаний;

Оформление и социальные гарантии согласно ТК РФ;

Молодой и дружный коллектив;

Профессиональное развитие и обучение: курсы, тренинги, электронная библиотека.

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

опыт работы Руководителем контакт-центра Руководителем филиала супервизоромРуководителем отдела продаж от 2-х лет

оконченное высшее образование (укажите дополнительное образование или специализированные тренинги, если они были пройдены);

опыт работы с CRM системами;

отличное знание Google Таблиц;

хорошо развитые аналитические способности;

хорошо развитые лидерские качества;

умение работать в режиме многозадачности;

стремление к расширению круга своих обязанностей, разработка инициатив приветствуется и активно поощряется.

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день